Esta política establece las condiciones aplicables a los envíos, cambios, devoluciones y reembolsos en los pedidos realizados a través de este sitio web, operado por Nordexa Group OÜ, empresa registrada en Estonia. Al realizar una compra, aceptas los términos aquí descritos.
Envíos
Cobertura geográfica
Realizamos envíos a la mayoría de los países de Latinoamérica y Europa. Si al momento de hacer tu pedido detectas que tu país no está disponible en el formulario de envío, puedes escribirnos para verificar disponibilidad.
Plazos de entrega estimados
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 2 a 5 días hábiles tras recibir la confirmación de pago. El tiempo de entrega puede variar según el país de destino, pero generalmente oscila entre 10 y 25 días hábiles. En algunos casos, debido a procedimientos aduaneros o causas externas, estos plazos pueden extenderse.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Este número te permitirá monitorear el estado de tu envío desde nuestro sitio web o a través del portal del transportista.
Costos de envío
Los gastos de envío, en caso de existir, serán claramente indicados antes de finalizar el proceso de compra. En muchos casos, los productos incluyen envío gratuito.
Información de entrega
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta y esté completa. No nos responsabilizamos por pedidos entregados incorrectamente debido a errores en los datos ingresados durante la compra.
Cambios, devoluciones y reembolsos
Trabajamos para garantizar tu satisfacción con cada compra. Aun así, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario solicitar una devolución o reembolso.
Puedes solicitar un reembolso o reemplazo si:
- Has recibido un producto defectuoso o dañado.
- El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.
- El pedido no ha llegado dentro de los 60 días naturales desde la fecha de envío, salvo causas justificadas.
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- El producto fue pedido en una talla, color o modelo incorrecto por error del cliente.
- El cliente cambió de opinión tras la confirmación del pedido.
- El pedido fue entregado correctamente en la dirección indicada, pero no fue recogido.
Proceso para solicitar devolución o reembolso:
Debes ponerte en contacto con nosotros a través de clientes@midecohogar.com dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, detallando el motivo de la solicitud e incluyendo fotografías o pruebas claras del problema. Evaluaremos el caso y te responderemos en un plazo de 3 a 5 días hábiles para confirmar si procede el reembolso o el reemplazo del producto, sin costo adicional para ti.
Condiciones generales
Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin uso, con su embalaje y etiquetas intactas. En caso de devoluciones aprobadas, los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial. En caso de ser necesario, se podrá ofrecer un cupón o crédito para una futura compra.
En pedidos compuestos por varios artículos, es posible que recibas más de un paquete, en fechas distintas.