Preguntas frecuentes
ENVÍOS
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a la mayoría de los países de Latinoamérica y Europa. Si tu país no aparece al momento de realizar la compra, contáctanos para verificar disponibilidad.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega varía entre 10 y 25 días hábiles, dependiendo del país de destino y la disponibilidad del producto. En algunos casos, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestra empresa (como aduanas o transportistas).
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez tu pedido sea procesado y enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes rastrearlo directamente desde nuestra web o en el sitio del transportista.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard), así como pagos seguros a través de plataformas como PayPal y otras pasarelas de confianza.
¿Es seguro pagar en su tienda?
Sí. Todos los pagos se procesan mediante pasarelas certificadas con cifrado SSL, lo que garantiza la seguridad de tus datos en todo momento.
Cambios & Devoluciones
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales tras recibir tu pedido, siempre que el producto no haya sido usado y se conserve en su embalaje original.
¿Qué debo hacer si recibí un producto defectuoso o incorrecto?
Lamentamos cualquier inconveniente. Por favor, contáctanos a clientes@midecohogar.com incluyendo tu número de pedido y fotografías del artículo recibido. Evaluaremos tu caso y te ofreceremos una solución.
¿Puedo cambiar el tamaño o color de un producto después de comprarlo?
Una vez procesado el pedido, no es posible modificar características como color o tamaño. Te recomendamos revisar cuidadosamente los detalles antes de finalizar la compra.
¿Tienen devolución gratuita?
En este momento, no ofrecemos devoluciones gratuitas. Los costos de envío por devoluciones serán asumidos por el cliente, excepto en casos de error o producto defectuoso.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, y se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.